Orientación al cliente

Internacional: Empresas que destacan por innovar en su servicio al cliente (Noticia positiva)

La calidad del servicio al cliente es la base sobre la que se sostiene cualquier empresa o negocio que presta un servicio. Como lo demuestran las cinco compañías que aparecen en esta fotogalería, la experiencia que tienen los consumidores con las entidades es también una estrategia de posicionamiento y crecimiento que se extiende a cada parte del negocio.

Y es que, en nuestros días, como señala Micah Solomon, consultor de servicios al consumidor y columnista de la revista Forbes, la gestión de servicios se ha convertido en el nuevo márketing. Los consumidores actuales rechazan fácilmente las campañas masivas y prestan mayor atención a las experiencias que tienen sus familiares, amigos o ellos directamente con las empresas, afirma Solomon. 

Convertir una experiencia del cliente en memorable, involucra más que un buen producto o servicios puntuales, ya que ellos buscan procesos de compra eficientes y que reconozcan sus necesidades. De acuerdo con el estudio, Barómetro Global de Servicio al Cliente 2017 realizado por American Express, un 77% de los consumidores señala que la calidad de servicio al cliente es muy importante para elegir una empresa.

El caso de LEGO: La figurita pérdida. Un niño inglés llamado Luka Apps perdió un muñequito de su colección especial de LEGO en un supermercado. El padre no accedió a comprarle otra, pero le dijo al niño que podía escribir a LEGO contándoles lo que había ocurrido. La empresa no solamente le envío el muñequito, sino que le escribió una carta diciendo que esta decisión había sido tomada con la condición de que el pequeño haga caso a su papá.

Aspectos positivos:

-Integrar nuevas normas de atención al cliente ante problemas ocurridos en la post-venta.

- Establecer un sistema adecuado al momento de resolver dudas, devoluciones o anulaciones.

- Se adelantan y no esperan los cambios, son ellos los que los crean.

Conclusión:

LEGO es una juguetería innovadora al momento de crear nuevos prototipos o objetos del mundo del entretenimiento para los niños, pero también buscan crear nuevos esquemas en el area de atencion al cliente, algo que se tiene que estandarizar a nivel global en todos los países que atiende y vende productos, desde sus vendedores hasta los proveedores.

Autor: Diego Peralta Lázaro